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售后服務

(一)產品服務標準

1、產品一年質保(個別配件除外):
自您購機日起,我司將為您所購買的isk產品,在正常使用的情況下發生故障,產品提供一年內(含)免費保修服務(不包含人為損壞)。isk監聽耳塞產品保修期為三個月;線材、支架、防震架、贈品,以及標配中贈送的其他配件均不在保修期范圍內。超過一年免費保修期的產品,將提供對應的有償維修服務(在硬件條件允許的情況下只收取原材料費用) 
2、在您購買isk品牌產品之日的一年內,所使用的isk產品出現保修范圍內的硬件故障時,我司均提供“全國聯保”售后服務(由我司各省份區域代理商替代本公司執行標準保修服務承諾)。
3、咨詢服務:
如您在產品使用中有技術問題需要咨詢,歡迎撥打isk客戶服務熱線:400-0022-200,由我們的售后客服為您提供專業的解答或關注我司isk微信公眾號:“isk運營中心”,聯系客服人員在線咨詢反饋。 

4、人工客服在線時間:
人工客服在線時間為每周一至周六:上午9:00-12:00,下午13:30至18:00;(國家規定節假日除外),我司授權的各省份區域代理商的正常營業時間以其公司營業時間為標準。

5、不在我司"isk產品保修服務標準"的情況列舉,本承諾不適用于下列情況:
A.無isk標識的產品;
B.本產品整機或部件已經超出保修期;
C.未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或人為損壞情況(例如砸傷、碰傷等);
D.非產品所規定的工作環境等造成的故障或人為損壞情況(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,輸入不合適的電壓等);
E.由非isk授權各省份區域代理商、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人為損壞情況;
F.因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;
G.因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等)導致的故障或損壞;
H.因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;
6、注意事項:
A.我司將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務,如果您有超出本標準保修服務承諾的其他服務需求,請選擇我司認證服務機構的有償服務。
B.購貨票據、產品保證卡是您獲得isk標準保修服務承諾的重要憑證,請您妥善保管。如您不能出示與相對應的購貨票據、isk品牌產品保證卡,我司將有權不提供相應的維修售后服務。 

(二)特別說明及其它

1、本保修服務標準的適用范圍:
僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售的isk品牌產品。

2、客戶服務方式:
在法律許可的范圍內,我司可自行選擇采取維修、更換或退貨的方式為您提供本文件所承諾的保修服務。

3、您購買的產品在保修期內發生硬件故障,您可以將故障產品送到中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)就近的isk授權的區域代理商進行維修服務。我司授權的區域代理商會在維修完成后通知您將產品取回,我司不承擔取送產品的費用及風險。isk授權的區域代理商聯系方式及地址可以登錄isk官方網站http://www.garnetsell.com 網頁查詢或通過isk客戶服務熱線:400-0022-200獲得。
4、我司否認的承諾
A.除非本服務承諾中明確表示,我司不做任何其它明示或暗示的承諾和保證,包括對產品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。除我司另外作出明確承諾,否則本保修服務承諾僅適用于本公司isk品牌產品出廠時的配置。任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非isk品牌產品部件,我司將有權不承擔保修責任。
B.任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,我司將不承擔責任。
5、保修憑證
購買票據、產品保證卡是您享有我司產品履行法定相對應的售后義務以及isk標準服務的依據,請務必妥善保管。 
6、替換產品或部件的所有權
我司為您更換產品整機或相關故障部件后,原機器或故障部件將由我司收回并享有其所有權。

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